Analisis del Mercado

A la hora de analizar el mercado hay que ha que empezar analizando  todos los componentes de este:

1. La demanda:

   La competencia:Antes de seleccionar cualquier segmento de la población o decidirse por la creación de algún determinado producto para lanzarlo hay que analizar el mercado en el cual nos queremos introducir y para ello primero hay que segmentar el mercado y lo haremos de la siguiente manera, dividiremos el mercado estableciendo grupos según las edades ya que la agencia que voy a crear va tener servicios para los diferentes segmentos que se van a establecer:

• En el segmento constituido por los jóvenes de 18 a 27 años nos referimos sobre todo a aquellos que cuando terminan sus estudios realizan viajes en vacaciones y estos no tienen un alto poder económico.

• El segmento constituido por las personas que tienen edades de 28 a 50 años y que están situados en un nivel medio de ingresos.

•  Por ultimo un segmento formado por familias que quieren viajar pero que están influenciadas en gran medida por el factor económico.

En general espero que el producto tenga una aceptación rápida por el publico objetivo debido de que al tratarse de un servicio que se ofrece a un coste menor y que con la situación actual de crisis económica la gente tiene una tendencia a dejarse influenciar por el precio, aunque al principio el publico pueda tener cierto temor hacia lo desconocido ya que es una idea innovadora y prácticamente emergente en las agencias pero estoy convencido de que tendrá una buena acogida y que con el tiempo ira prosperando. Los consumidores potenciales a los que dirigimos principalmente nuestros servicios son todas aquellas personas que pretendan o deseen viajar pero que estén limitados por su
nivel económico o que tengan una gran influencia de querer obtener un nivel de
satisfacción mayor o igual al cantidad que pagaron para ello.

Con este tipo de servicios lo que pretendo es crear la posibilidad de realización de las personas con problemas, económicos principalmente, con el objetivo de que este tipo de servicios ayude a satisfacer las necesidades de autorealización y disfrute de un tiempo de ocio al que todo el mundo tiene derecho. El punto de venta de esto productos sera en el lugar donde se encuentra situada la agencia aunque también toda la información sobre los mismos estará disponible en la pagina web. El producto especial o estrella de mi agencia sera la contratación de viajes de bajo coste que consistirá en la obtención de las mejores tarifas ofrecidas por las mayoristas y prestatarios para poder facilitar a loa posibles clientes esos precios bajos haciendo que la gente no se preocupe o se desanime ante el precio ante la realización de un viaje. Aparte de estos productos también ofreceré todos los demás productos ofrecidos por las demás agencias.

1. La competencia:

En lo referente a la competencia tengo que decir que debido a referirse a una idea innovadora y reciente en el mercado turístico, en granada no he encontrado ninguna otra agencia cuya especialidad sea la misma a la cual pretendo dedicarme en la agencia sin embargo si hay situadas numerosas agencias en en centro y alrededores de Granada que son mi competencia directa en los restantes productos turísticos. Mis principales competidores son los siguientes:

• La agencia del Corte Ingles: Es un competidor fuerte debido a su situación dentro de la mayor cadena de grandes almacenes de Europa que le proporciona una gran cantidad de clientes fieles a la marca. Esta empresa como ya he dicho trabaja a nivel mundial y tiene una gran cuota de mercado debido a sus constantes operaciones de marketing y publicidad que hacen que la gente tenga en cuenta a esta agencia a la hora de buscar sus viajes, esta agencia lleva recorrida una gran trayectoria desde sus comienzos en 1968 por lo que tiene consolidado su posición en el mercado y también tiene fidelizádos a un gran numero de clientes gracias al modelo de gestión interno que se basa en una atención personalizada capaz de satisfacer las necesidades de cada cliente, ya sean viajes de tipo profesional o vacacional.Además del segmento vacacional, Viajes El Corte Inglés cuenta con una División de Empresas orientada hacia los clientes corporativos a los que asesora en su política de viajes y en la reducción de gastos, optimizando de esta manera la relación calidad-precio y aportándoles valor añadido. También tiene un área especializada en la planificación y organización de congresos, convenciones y viajes de incentivo. Cuenta con mas de 500 oficinas y está presente numerosos
  países del mundo.
  Los servicios que ofrece la agencia del Corte Ingles aportan al consumidor
  calidad que unido al sistema de atención al cliente que desempeñan hacen que el cliente quede satisfecho incluso antes de la realización del viaje.
  Los principales clientes a los que esta empresa ofrezca sus productos son
  aquellos que pertenecen o que están situados en un nivel económico medio-alto y que prefieren la calidad al precio que sea. Esto podría jugar en mi favor ya que mi principal segmento de la población serian aquellas personas con dificultades económicas.

• Viajes ecuador: Esta es otra agencias que tiene una gran influencia hacia el
  publico objetivo aunque es de menor tamaño que la anterior pero en el mercadoz posee la misma o mas fuerza debido a que esta integrada en el grupo empresarial Globalia que aglutina numerosas empresas en los diferentes sectores del turismo por lo que puede obtener mejores tarifas que cualquier otra agencia. Los productos que ofrece son los mismos que puede ofrecer cualquier otra agencia pero utiliza estrategias de diferenciación de precios para determinados productos ya que hay una coordinación entre las que producen productos y las que los vendes que están integrada en el mismo grupo. Su publico al que dirigen todos sus productos son a todas aquellas personas que quieren o pretenden viajar.
  La estrategia que tiene este grupo que a su vez es su punto mas fuerte es que domina los diferentes sectores de producción de un servicio turístico ya que de esta forma puede controlar oda la cadena desde la creación o prestación de un servicio hasta su venta al publico objetivo sin necesidad de la intervención de terceros.
  En España hay mas de 400 oficinas de viajes ecuador ya sean del grupo o
  franquicias, lo cual es otra manera que tiene esta agencia para obtener beneficios sin tener que mantener un gran numero de agencias. 

 

• Viajes Liñan: es una agencia de menor calibre que las anteriores pero que en mayor o menor medida también compite conmigo, es una que forma, de manera reciente, parte de uno de los grupos comerciales mas importantes del mercado como es UNION CEUS DE GRUPOS COMERCIALES, mediante esta unión se intenta tener mayor fuerza en el mercado turístico y persigue una serie de objetivos:
  Aumentar el poder de negociación de la agencia frente a proveedores,
  mejorando nuestra posición en el Mercado y favoreciendo las
  condiciones de nuestras Agencias de cara a darle al cliente las mejores
  condiciones posibles de compra.
  •  Aumentar la colaboración y presencia en todos los campos del sector
  de Agencias de Viajes, para que nuestros clientes obtengan los beneficios que dicha unión les puede llegar a proporcionar.
  • Competir con las grandes Redes Comerciales tanto en precios de
  venta como con productos propios y exclusivos.
  • Mejorar las herramientas de trabajo, a través de sistemas informáticos tales como: motores de búsqueda, CRMs, nuevas Intranets, accesos a los proveedores de mayor interés y todo aquello que pueda facilitar la labor diaria que desempeñan nuestras Agencias.
  •  Ampliar y potenciar nuestras paginas WEBS, poniendo al alcance de nuestros asociados las herramientas comerciales necesarias para acceder de una manera mas eficaz al Mercado “on line” y darle anuestros clientes la capacidad de poder comprar con las mejores condiciones a través de estas nuevas herramientas.
  •  Aprovechar los mecanismos que nos permitan aumentar los servicios que facilitamos a nuestros miembros y darle a nuestros clientes las mejores condiciones de compra.
  •  Seleccionar a nuestros proveedores en busca de una mayor y más precisa colaboración con el objetivo de mejorar la calidad de nuestros productos a través de un preciso estudio de los mismos, que ayuden a nuestras agencias y a nuestros clientes.
  •  Realizar “Cursos de Formación” que permita la puesta al día de nuestro personal garantizando al cliente que será atendido por los mejores profesionales en todo momento, dotados de la formación correspondiente.
  • Potenciar a CEUS como una gran Red de Agencias de Viajes y posicionarla en el Mercado como le corresponde, por el volumen conjunto de todos sus miembros.
  
  Estas son las agencias que en mi opinión son los rivales que mas competencia pueden hacer y que tienen una gran fuerza en el mercado turístico pero mi agencia otro tipo de competencia que es la búsqueda de los viajes a través de Internet por parte del publico objetivo a través de las mayoristas o prestatarios que se ofrecen en sus paginas web a unos precios mas bajos.

1. Los proveedores:

Otra cosa que hay que tener presente para la creación y buen funcionamiento de la agencia es la elección de los proveedores que en este caso son las mayoristas y los prestatarios de servicios turísticos y para ello hay que seguir una serie de pautas ya que son muchos los aspectos que hay que considerar a la hora de seleccionar a los proveedores como son:

• Aspectos técnicos: son aquellos que están relacionados con la empresa y el producto a servicio que ofrece. Hay que tener en cuenta:
•  La capacidad del producto o servicio suministrado y el grado de adecuación a las necesidades de mi empresa.
•  La capacidad técnica del proveedor y su personal.
•  La calidad con la que realiza los servicios dicho proveedor.
•  La capacidad de adaptación que tienes esos servicios hacia las características del publico objetivo.
• La flexibilidad de esos servicios que ofrece.

• Aspectos comerciales y económicos: Son aquellos que están relacionados con los beneficios que se pueden obtener. Hay que tener en cuenta:
• La forma de liquidación que me ofrece cada mayorista o prestatario de servicios y la comisión otorgada.
• Los precios de los distintos servicios.
• El servicio de postventa.
• Las garantías que ofrecen.

• Aspectos empresariales: Se refieren a las características de cada empresa para observar la compatibilidad con mi agencia. Hay que tener en cuenta:
• Que haya cierta estabilidad para conseguir una larga permanencia con el proveedor de servicios.
• La facilidad de tramitación que ofrezca el proveedor de servicios.
• La facilidad de entendimiento entre mi agencia y la mayorista o prestatario de servicios.
• La importancia que como intermediario tengo para ellos.
• Averiguar mediante terceros las referencias que nos dan sobre ellos, o bien indagar en la pagina web de las mayoristas y los prestatarios de servicios en los que estoy interesado para obtener mas información.

1. Los clientes:

Como ya he expuesto anteriormente en varias ocasione en el dossier los principales clientes a los que voy a dirigir mis servicios especiales son para aquellas personas que se encuentran influencias en gran medida por el factor económico como son las familias de la clase trabajadora y los estudiantes.
Este tipo de clientes abunda en la ciudad de Granada lo que facilitaría la aceptación de mis servicios y podría conseguir un hueco en el mercado.
Como también expuse en el anexo 1 el factor económico es el principal influenciante a la hora de la realización de viajes ya que con la situación de crisis actual las personas buscan obtener una sensación de satisfacción igual o mayor que el capital que pagaron por cualquier servicio.

Una vez expuestos todos los componentes del mercada solo hay que realizar un análisis para ver la posibilidad de mi agencia el el mercado analizado, en este caso se hara un Análisis DAFO.

1. Análisis DAFO:

Es necesario la realización de este análisis para conocer la situación real de la empresa para poder planificar una estrategia de futuro para la puesta en marcha y el buen funcionamiento de la agencia, para ello hay que analizar tanto el ámbito interno como externo.

• Fortalezas:
•  El emplazamiento en el centro de la ciudad seria un lugar estratégico.
• Ofrezco un producto único en la zona.
•  Contaría con personal cualificado.
•  Cuento con buenas ideas de promoción.
•  Es una idea innovadora y pionera.
•  Amplitud de servicios y horarios.

• Oportunidades:
• No existe ninguna competencia.
•  La actual situación de crisis hace que la gente mire cada ves mas lo que gasta y donde lo gasta.
• Los viajeros tienen en cuenta el factor económico por encima de otros factores.
•  El detalle de que la mayoría del publico objetivo de la zona poseen un nivel económico limitado.
•  En la sociedad esta bastante introducida la necesidad realización de las personas a través de viajes.

• Debilidades:
•  Se necesitaría invertir un numero de horas bastante alto para poder ofrecer precios bajos.
•  Necesitaría tener numerosos contactos que me puedan ofrecer mejores tarifas en distintos países.
•  Al ser de nueva introducción en el mercado la gente puede desconfiar.
•  Recursos financieros limitados.

•  Amenazas:
•  La aparición de competencia en el sector.
•  Los impuestos.
•  La posible recuperación económica.
•  Que el producto no sea aceptado por parte de los clientes.
•  Competencia con los servicios on-line.
• La búsqueda de sus propias vacaciones por parte de los consumidores.

 

Según la matriz anterior mi agencia se encuentra en una situación FA, de Fortalezas y amenazas. La principal estrategia sera la defensiva e ira encaminada a utilizar de la manera mas eficiente posible las fortalezas para eliminar o evitar las amenazas del mercado y posicionarse en el mismo, como podría ser utilizar la ubicación y el tipo de servicio único en la zona para
conseguir de que el producto tenga una mayor aceptación por parte del publico objetivo. Según los datos recogidos hay otras posibles estrategias a seguir como pueden ser:

• La Defensiva: La empresa está preparada para enfrentarse a las amenazas, es la que he explicado anteriormente y la que voy a seguir.

•  La Ofensiva: La empresa debe adoptar estrategias de crecimiento. Cuando tus   fortalezas son reconocidas por los clientes, puedes atacar a la competencia para exaltar  tus ventajas . Cuando el mercado está maduro, puedes tratar de captar clientes de la  competencia lanzando nuevos modelos.
•  La de Supervivencia: Te enfrentas a amenazas externas sin las fuerzas internas  necesarias para luchar contra la competencia por lo que la mejor opción es la de dejar   las cosas como están hasta que se asienten los cambios que se producen.
•  La de Reorientación: Se te abren otras oportunidades que puedes aprovechar, pero   careces de la preparación adecuada para desarrollarlas por lo que la mejor opción es  cambiar la política de la agencia porque los actuales no están dando los resultados  esperados.